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服务之星---王耀文 心系客户、服务至上

2021.05.07 694 字号 A - A A +

“用专业对机器,用心待客户,确保用户满意是我从业以来的服务宗旨!”这是我们公司负责清远清城、清新、佛冈片区的服务工程师王耀文经理经常说的话。他大学毕业后直接入司工作,至今已有10年,在入司的当年就被选拔到山东交院进行了半年培训学习,随后获得小松“三会”人才“B级”证书;在华南区选拔赛、内部服务技能大赛中多次名列前茅;勤奋好学、对专业技术用功钻研,急用户之所急,获得众多客户的认可,公司领导及同事的肯定。

每天早上出门前将昨晚的工作安排重新审查一遍,确认零件、工具,电话联系客户告知预估到达时间;到达工地时,首先将机器停在安全位置,铺上公司专用座椅套垫,然后谨慎为机器进行服务检查;服务结束后,对现场的废弃物品进行收拾清理,放到客户指定位置或带走;结束一天工作后,会对当天的客户反馈进行思考整理,然后根据轻重缓急事件进行第二天的工作安排;这就是王经理一天的工作。他平时也注重机器工作状况的提醒:是否到时间保养;油耗大时,模式选择是否合理;是否有故障;下雨天、假期机器停放注意等等。

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有一天晚上11点多,客户临时致电:“矿场上有一台挖机出现了电路故障,无法着车,但矿场已经埋了炸药,第二天凌晨6点要装雷管进行爆破,需要紧急将挖机转移。”王经理听到,即刻前往现场进行电路故障排查,晚上视线差、排查难度大,但他始终坚持耐心细查,最终在凌晨2点多终于将故障排除,将挖机移出爆破区域。被客户感谢时,他只是微微一笑答道:“应该的,做服务就是要保证客户的开工需要。”

这只是王经理这10年服务工作的一段缩影,只要用户有需要,他会义无反顾奔赴现场,以机器为伙伴,无数次拆装、无数次摸索检查,让冰冷陌生的机器变成了每日相伴、了如指掌的老朋友。对待客户,他宁愿自己麻烦百次,也不让客户麻烦一次,服务热情、周到贴心,也总会赢得客户的肯定。


对待工作,王经理坚守“准时、高效、规范、严谨、认真”的准则,以“客户至上、服务至尊”为目标,不断实践学习,积累经验,竭诚为客户提供最优质的服务;他具有过硬的专业技能,总能优先完成部门的各项考核,为公司的客户维护发挥着重要的作用,是当之无愧的“服务之星”!